Geri Ödeme ve İade Politikası
İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, www.celikbeyatciftligi.com internet sitesi üzerinden satın alınan binicilik kursları, deneme dersleri, okçuluk dersleri, atlı okçuluk eğitimleri, arazi turları, safari turları, sahil turu, paketli tur hizmetleri, at pansiyon hizmeti ve benzeri hizmetlere ilişkin iptal, değişiklik, iade ve geri ödeme şartlarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Firma Unvanı: ERDAL ÇELİK TURİZM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İşletme / Marka Adı: Çelik Bey At Çiftliği
Adres: Kızılkeçili Mahallesi Fazılbey Cad. No:190/2 Edremit / Balıkesir
E-Posta: info@celikbeyatciftligi.com
Telefon: 0 546 746 36 36
Web Sitesi: www.celikbeyatciftligi.com
2. Politikanın Kapsamı
Bu politika, Çelik Bey At Çiftliği tarafından web sitesi üzerinden veya işletme ile iletişim kanalları aracılığıyla satışı yapılan tüm hizmetler için geçerlidir.
Satın alınan hizmetler fiziksel katılım gerektiren, belirli gün ve saatlere göre planlanan, eğitmen, at, tesis, rota, ekipman ve operasyon hazırlığı gerektiren hizmetlerdir. Bu nedenle iptal, iade ve değişiklik talepleri hizmetin niteliği, rezervasyon tarihi, kullanım durumu, işletme planlaması ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
3. Genel İade Esasları
Satın alınan hizmetlerde iade talepleri, hizmetin kullanılıp kullanılmadığı, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı, rezervasyonun yapılıp yapılmadığı, hizmet tarihine kalan süre ve müşterinin talep gerekçesi dikkate alınarak değerlendirilir.
- Hizmet kullanılmışsa ücret iadesi yapılmaz.
- Hizmetin ifasına başlanmışsa ücret iadesi yapılmaz.
- Müşteri tarafından randevu alınmış ve hizmet için işletme hazırlık yapmışsa iade talebi işletme onayına bağlıdır.
- Belirtilen kullanım süresi içinde kullanılmayan paket hakları için iade yapılmaz.
- Kampanya, indirim veya özel fiyatla satın alınan hizmetlerde iade ve değişiklik hakkı sınırlı olabilir.
- Hizmetin müşteriden kaynaklanan nedenle kullanılamaması halinde ücret iadesi yapılmaz.
4. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat kapsamında tüketici, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir.
Ancak müşterinin talebi, onayı veya rezervasyon oluşturması üzerine cayma hakkı süresi dolmadan önce hizmetin ifasına başlanması, hizmetin planlanması veya hizmetin tamamen sunulması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda müşteri; ders, tur, eğitim, safari, sahil turu, atlı okçuluk, okçuluk, binicilik kursu veya at pansiyon hizmeti için tarih ve saat belirlediğinde, hizmete katıldığında, hizmet başlatıldığında ya da hizmet için işletme tarafından hazırlık yapıldığında, iade talebinin kabulü işletmenin değerlendirmesine bağlıdır.
5. Randevu ve Rezervasyon İptali
Satın alınan hizmetin kullanılabilmesi için önceden randevu veya rezervasyon oluşturulması gerekebilir. Müşteri, randevu veya rezervasyon değişikliği taleplerini mümkün olan en kısa sürede Çelik Bey At Çiftliği’ne bildirmelidir.
- Randevu değişiklikleri yalnızca müsaitlik durumuna göre yapılır.
- Hizmet tarihine çok kısa süre kala yapılan iptal ve değişiklik talepleri kabul edilmeyebilir.
- Randevu saatinde gelmeyen müşterinin hizmet hakkı kullanılmış sayılabilir.
- Geç kalınması halinde hizmet süresi uzatılmak zorunda değildir.
- Geç kalma nedeniyle hizmetin eksik kullanılması iade hakkı doğurmaz.
6. Randevuya Gelmeme ve Geç Kalma
Müşterinin randevu gününde ve saatinde işletmede hazır bulunması gerekir. Müşterinin randevuya gelmemesi, geç gelmesi veya hizmete katılım için gerekli şartları sağlamaması halinde hizmet hakkı kullanılmış kabul edilebilir.
Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. İşletme, tamamen kendi takdirine bağlı olarak yeni bir tarih belirleme veya hizmeti erteleme hakkı tanıyabilir. Ancak bu durum müşteriye otomatik bir hak sağlamaz.
7. Paketli Hizmetlerde İade ve Kullanım Süresi
Binicilik ders paketleri, okçuluk ders paketleri, atlı okçuluk ders paketleri ve paketli arazi turları belirli kullanım sürelerine tabidir.
- 1 ay içinde kullanılması gereken paketler, satın alma veya rezervasyon başlangıç tarihinden itibaren 1 ay içinde kullanılmalıdır.
- 2 ay içinde kullanılması gereken paketler, satın alma veya rezervasyon başlangıç tarihinden itibaren 2 ay içinde kullanılmalıdır.
- Süresi içinde kullanılmayan ders, tur veya paket hakları için ücret iadesi yapılmaz.
- Kullanılmayan hakların başka bir kişiye devri, uzatılması veya farklı bir hizmete çevrilmesi işletmenin onayına bağlıdır.
- Paketin kısmen kullanılması halinde kalan ders veya tur hakları için kısmi iade yapılmaz.
8. Başlamış veya Kullanılmış Hizmetlerde İade
Deneme dersi, binicilik eğitimi, okçuluk dersi, atlı okçuluk dersi, arazi turu, sahil turu, safari turu veya benzeri hizmetlerden herhangi birinin başlaması, müşterinin hizmet alanına katılması veya hizmetin fiilen sunulmaya başlanması halinde hizmet kullanılmış kabul edilir.
Başlamış, kullanılmış veya tamamlanmış hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz.
9. Güvenlik Nedeniyle Hizmetin Durdurulması
At biniciliği, arazi turu, sahil turu, okçuluk ve atlı okçuluk gibi hizmetler dikkat, denge, fiziksel uygunluk ve güvenlik kurallarına uyum gerektirir.
Müşterinin eğitmen talimatlarına uymaması, kendi güvenliğini, diğer katılımcıların güvenliğini, atların sağlığını veya tesis düzenini tehlikeye atması halinde hizmet durdurulabilir.
Güvenlik gerekçesiyle durdurulan hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz.
10. Sağlık Durumu ve Katılım Uygunluğu
Müşteri, satın aldığı hizmete katılmadan önce kendi sağlık durumunun ilgili faaliyete uygun olduğunu kabul eder.
Hamilelik, ciddi bel-boyun rahatsızlıkları, denge problemi, kalp rahatsızlığı, panik atak, alerji, fiziksel engel, yakın zamanda geçirilmiş ameliyat veya faaliyete katılımı etkileyebilecek diğer sağlık durumları müşterinin sorumluluğundadır.
Müşteri, sağlık durumuna ilişkin önemli bilgileri hizmet başlamadan önce işletmeye bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmaması veya eksik/yanlış bilgi verilmesi nedeniyle hizmetin sunulamaması, durdurulması veya müşterinin hizmete alınmaması halinde ücret iadesi yapılmaz.
11. Yaş, Kilo, Deneyim ve Seviye Uygunluğu
Bazı hizmetler katılımcının yaşına, kilosuna, fiziksel durumuna, binicilik seviyesine veya deneyimine göre uygun olmayabilir. Özellikle sahil turu ve atlı okçuluk gibi hizmetlerde deneyim şartı aranabilir.
Müşterinin satın aldığı hizmet için gerekli seviyeye veya uygunluk şartlarına sahip olmaması halinde işletme, müşterinin güvenliği için hizmeti sunmama, farklı bir hizmet önerme veya hizmeti erteleme hakkını saklı tutar.
Müşterinin kendisine uygun olmayan bir hizmeti satın alması nedeniyle hizmete katılamaması durumunda iade yapılmaz. Bu durumda değişiklik veya farklı bir hizmete yönlendirme işletmenin onayına bağlıdır.
12. Hava Koşulları ve Mücbir Sebepler
Açık alanlarda yapılan ders, tur ve safari hizmetleri hava koşullarından etkilenebilir. Yağmur, fırtına, aşırı sıcak, aşırı soğuk, kuvvetli rüzgâr, zemin uygunsuzluğu, doğal afet, yangın, resmi makam kararları, ulaşım engelleri, atların sağlık durumu veya güvenlik riski gibi durumlarda hizmet ertelenebilir.
Hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetin ertelenmesi halinde öncelikli çözüm, hizmetin uygun başka bir tarihe alınmasıdır. Bu durumda ücret iadesi yerine yeni tarih belirlenir.
İşletme kaynaklı olmayan mücbir sebep hallerinde iade yapılması zorunlu değildir; hizmetin daha güvenli ve uygun bir tarihte sunulması esastır.
13. İşletme Kaynaklı İptaller
Hizmetin Çelik Bey At Çiftliği tarafından işletme kaynaklı bir nedenle sunulamaması halinde müşteri bilgilendirilir ve hizmet için yeni bir tarih planlanır.
Yeni tarih konusunda anlaşma sağlanamaması halinde, işletmenin değerlendirmesi doğrultusunda ücret iadesi yapılabilir veya müşteri tarafından satın alınan hizmete eşdeğer başka bir hizmet sunulabilir.
14. At Pansiyon Hizmetinde İade
At pansiyon hizmeti aylık olarak sunulan bakım, konaklama, yem, ot, talaş, tımar, atın çalıştırılması ve tesis imkanlarından faydalanma gibi süreçleri içeren bir hizmettir.
- At pansiyon hizmetinde dönem başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz.
- Ay içinde hizmetin müşteri tarafından sonlandırılması halinde kalan günler için kısmi iade yapılmaz.
- Yem, ot, talaş, bakım ve personel planlaması önceden yapıldığı için iptal talepleri geriye dönük iade hakkı doğurmaz.
- Atın sağlık durumu, veteriner ihtiyacı, özel bakım talebi veya ek hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.
15. Hediye, Kampanya ve İndirimli Hizmetler
Kampanya, indirim, promosyon, hediye safari, paket avantajı veya özel fiyatla sunulan hizmetlerde iade, değişiklik ve kullanım şartları ilgili kampanya koşullarına göre belirlenir.
Hediye olarak tanımlanan hizmetler nakde çevrilemez, devredilemez ve kullanılmaması halinde iade bedeli oluşturmaz.
16. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade, iptal veya değişiklik talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Çelik Bey At Çiftliği’ne iletilmelidir:
E-Posta: info@celikbeyatciftligi.com
Telefon: 0 546 746 36 36
Adres: Kızılkeçili Mahallesi Fazılbey Cad. No:190/2 Edremit / Balıkesir
Talep iletilirken sipariş numarası, ad soyad, telefon numarası, satın alınan hizmet, rezervasyon tarihi ve iade/değişiklik talebinin gerekçesi belirtilmelidir.
17. İade Süreci
İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak gerçekleştirilir. Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem sürelerinden Çelik Bey At Çiftliği sorumlu değildir.
İade işlemi onaylandıktan sonra ödeme sağlayıcısının, bankanın veya kart kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması zaman alabilir.
18. İade Yapılmayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:
- Hizmetin kullanılmış olması,
- Hizmetin başlamış olması,
- Müşterinin randevuya gelmemesi,
- Müşterinin randevuya geç gelmesi,
- Müşterinin hizmete uygun sağlık, yaş, kilo, seviye veya deneyim şartlarını taşımaması,
- Müşterinin güvenlik kurallarına uymaması,
- Eğitmen talimatlarına aykırı davranılması,
- Paket kullanım süresinin dolması,
- Paketin kısmen kullanılmış olması,
- Hediye veya promosyon hizmetlerin kullanılmamış olması,
- Müşterinin kişisel nedenlerle hizmetten vazgeçmesi,
- İşletme kaynaklı olmayan hava koşulları veya mücbir sebep nedeniyle hizmetin yalnızca ertelenmesi.
19. Politika Değişiklikleri
Çelik Bey At Çiftliği, işbu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı mevzuat, işletme koşulları, hizmet süreçleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncelleme Tarihi: 04.05.2026
